Quali sono i diritti dei passeggeri di un aereo
Ospito volentieri questo articolo molto utile scritto da Giorgia Alto di Columbus Assicurazioni , compagnia specializzata in assicurazioni di viaggio con la quale collaboro, che fa il punto sui diritti dei viaggiatori, spesso ignari o poco informati su cosa realmente spetta loro di diritto quando si ritrovano ad avere problemi con le compagnie aeree.
Lo sapete che quando viaggiate in aereo avete dei diritti che le aziende, come per esempio le compagnie aeree, non possono ignorare?
Si chiamano “Diritti dei Passeggeri” e spesso sono ignorati dalle persone, ma conoscerli è fondamentale, soprattutto al giorno d’oggi.
In questo articolo, abbiamo deciso di fare un po’ di chiarezza su quelli che sono i diritti del passeggeri di un aereo, parlando, in termini molto semplici, della loro regolamentazione e che cosa prevedono.
Per approfondimenti, e per restare sempre aggiornati sull’argomento, potete visitare il sito dell’ENAC.
Diritti del passeggero in caso di imbarco negato
Come riportato sul sito dell’ENAC, si parla di Negato Imbarco quando al passeggero non viene permesso di prendere il proprio aereo, nonostante si sia presentato in orario al gate e in possesso di un regolare biglietto.
In questi casi, la normativa europea Reg. 261/2004, art. 4 tutela i viaggiatori.
Bisogna però tener presente che le compagnie aeree possono negare l’imbarco per:
motivi di salute
motivi legati alla sicurezza
documenti di viaggio inadeguati
In una condizione di “Negato imbarco”, la compagnia deve verificare se qualcuno, trai passeggeri del volo, è disposto a cedere il proprio posto in cambio di benefici da concordare.
Nel caso in cui questa strada non sia praticabile, il passeggero ha diritto a una compensazione economica, come stabilito dall'art. 4 del Reg. (CE) n. 261/04.
L’ammontare della compensazione dipende dalla distanza in km percorsa e dal tipo di tratta, se intracomunitaria o extracomunitaria. Di seguito una pratica tabella presente anche sul sito dell’ENAC.
Inoltre, si segnala che il passeggero può scegliere tra le seguenti forme di rimborso:
imbarco su un volo alternativo quanto prima possibile in relazione all'operativo della compagnia aerea
rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata
imbarco su un volo alternativo in una data successiva più conveniente per il passeggero
Al passeggero cui viene negato l’imbarco deve anche essere garantita assistenza:
pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti
trasferimento dall'aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
2 chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica
Fonte: ENAC
In quali situazioni si applicano le tutele previste in caso di negato imbarco
In caso di voli (di linea, charter, low cost) in partenza da un aeroporto comunitario
In caso di voli (di linea, charter, low cost) in partenza da un aeroporto situato in un Paese non comunitario, con destinazione un aeroporto comunitario, solo qualora la compagnia aerea sia comunitaria e salvo cha non siano già stati erogati i benefici previsti dalla normativa locale.
In quali situazioni non si applicano le tutele previste in caso di negato imbarco
Nel caso in cui l’imbarco sul volo venga negato da compagnie aeree non comunitarie in partenza da un Paese non comunitario, anche con destinazione un Paese dell’UE.
In questo caso, non è possibile avvalersi delle tutele derivanti dall'art. 4 del Reg. (CE) n. 261/04.
Diritti del passeggero in caso di cancellazione del volo
Le cancellazioni del volo può essere un evento molto stressante, ma secondo l'ENAC, l'agenzia per la sicurezza aerea dell'Unione Europea, c'è un modo giusto e un modo sbagliato di cancellare un volo.
Se un volo viene cancellato meno di 14 giorni prima della partenza, la compagnia aerea è tenuta a offrire un'alternativa o un rimborso completo.
Inoltre, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento fino a 600 euro in caso di tratta aerea extracomunitaria che copra una distanza pari o superiore ai 3500km.
Quindi, se il vostro volo viene cancellato, assicuratevi di verificare con l'ENAC quali sono i vostri diritti. La normativa comunitaria, infatti, prevede specifiche forme di tutela per i passeggeri in caso di cancellazione del volo (Reg. 261/2004, art. 5).
Nello specifico, in caso di cancellazione del volo, il passeggero ha diritto a:
al rimborso dell'intero costo del biglietto
reinstradamento verso la destinazione finale non appena possibile
assistenza in caso di ritardi prolungati.
Il passeggero non ha diritto al risarcimento se:
la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie
il passeggero viene informato della cancellazione almeno 14 giorni prima della data di partenza prevista
il passeggero viene informato della cancellazione meno di 14 giorni prima della data di partenza prevista e gli viene offerto un trasporto alternativo che arrivi alla destinazione finale non più di 4 ore dopo l'orario di arrivo originariamente previsto
Importante: le circostanze straordinarie sono eventi che non avrebbero potuto essere evitati anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli.
Tali circostanze includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche avverse, problemi tecnici dell'aeromobile e questioni politiche o di sicurezza.
Di seguito riportiamo le tabelle, presenti sul sito dell’ENAC, che riassumono i rimborsi previsti in caso di cancellazione del volo.
Per rimanere aggiornati sull’argomento, consultare il sito dell’ENAC.
Diritti del passeggero in caso di ritardo prolungato del volo
Se il volo subisce un ritardo di almeno 2 ore, si può avere diritto ad alcune tutele previste dalla legge europea Reg. 261/2004, art. 6.
Secondo il regolamento dell'Unione Europea, in caso di ritardo prolungato del volo, passeggeri in partenza da un aeroporto dell'UE o in arrivo in un aeroporto dell'UE con una compagnia aerea con sede nell'UE possono aver diritto a:
Rimborso delle spese di viaggio
Una scelta di trasporti alternativi
Accesso alla comunicazione e all'informazione
Vitto e alloggio
Compensazioni pecuniarie
Tuttavia, ci sono alcune circostanze in cui i passeggeri non hanno diritto a queste tutele, come ad esempio:
Se il ritardo è dovuto a circostanze straordinarie che sfuggono al controllo della compagnia aerea, ad esempio maltempo
Se il ritardo è dovuto a uno sciopero del personale dell'aeroporto o del controllo del traffico aereo
Se la compagnia aerea ha fornito ai passeggeri un ragionevole preavviso del ritardo prima della partenza
In caso di ritardo prolungato del volo, è importante conoscere i propri diritti in modo da poter fare una richiesta di risarcimento se necessario.
Per saperne di più, consultare il sito web dell’ENAC.
Quando si ha diritto alla compensazione pecuniaria in caso di ritardo prolungato del volo
A seguito della sentenza della Corte di Giustizia Europea (Quarta sezione) del 19 novembre 2009 sul risarcimento ai passeggeri in caso di prolungato ritardo del volo è stato stabilito, in analogia a quanto previsto per alcuni casi di cancellazione del volo, il diritto alla compensazione pecuniaria anche per i passeggeri che raggiungono la destinazione finale con un ritardo all'arrivo pari o superiore alle 3 ore rispetto all'orario di arrivo pubblicato.
Il diritto alla compensazione pecuniaria, però, viene meno se la compagnia aerea può dimostrare che il ritardo è avvenuto a causa di condizioni eccezionali, come scioperi, motivi di sicurezza o condizioni meteo avverse.
Obbligo di informativa in caso di disservizi
Può sembrare scontato, ma è bene ricordare che le compagnie aeree, in partenza dal territorio dell'Unione Europe, sono obbligate ad informare i passeggeri in caso di disservizi.
Nello specifico, da Regolamento europeo n. 261/2004 sono obbligate a informare i passeggeri dei loro diritti in caso di:
negato imbarco (compreso overbooking)
cancellazione del volo
ritardo prolungato del volo
Inoltre, se viene negato l’imbarco, cancellato un volo o ritardato di almeno 2 ore, le compagnie devono informare i viaggiatori, con una comunicazione scritta, sia dei disservizi, sia delle forme di tutela previste.
Per rimanere aggiornati sull’argomento, visitare il sito dell’ENAC.
Sempre all’interno del sito dell’ENAC, potrete trovare tutte le fonti relative alla legislazione, nazionale e internazionale, in materia di disservizi nei confronti dei passeggeri.
Di seguito riportiamo un sintetico elenco:
Normativa diritti dei passeggeri
Regolamento (CE) n. 261/2004
Regolamento (CE) 2006/2004
Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130
Decreto Legislativo n. 69 del 27 gennaio 2006
Decreto Legislativo n.79 del 23 maggio 2011
Regolamento (CE) n. 889/2002
Convenzione di Varsavia
Convenzione di Montreal del 1999
Regolamento (CE) n. 2027/97
Regolamento (CE) n. 2111/2005
Direttiva 90/314/CEE
Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005
Regolamento (CE) n. 323/1999
Legge 24 novembre 1981, n. 689, Le sanzioni amministrative
Doc.30 ECAC Part I
Sentenze della Corte di Giustizia europea
Regolamento (CE) n. 261/2004
Che cosa è l’ENAC
Quando si parla di “Diritti dei passeggeri”, bisogna obbligatoriamente citare L’ENAC - Ente Nazionale per l'Aviazione Civile - l’Organismo che, in Italia, è responsabile della corretta applicazione del Regolamento comunitario n. 261/2004.
La materia in oggetto del regolamento è il disservizio nel trasporto aereo in casi come:
Negato imbarco
Cancellazione
Ritardo prolungato del volo
Obbligo di informazione da parte della compagnia aerea
Sistemazione in classe superiore o inferiore
L’ENAC, inoltre, ha il potere di sanzionare i soggetti riconosciuti inadempienti.
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